Atunci cand apelezi la serviciile unei companii de curierat, este esential sa ai la dispozitie canale rapide si eficiente de comunicare, mai ales in cazul unor nelamuriri, intarzieri sau reclamatii. Fan Courier, unul dintre liderii pietei de curierat din Romania, ofera clientilor sai multiple metode de contact, inclusiv un numar de telefon dedicat serviciului clienti.
In acest articol, iti prezentam toate modalitatile prin care poti lua legatura cu Fan Courier, de la apeluri telefonice si adrese de e-mail, pana la pasii necesari pentru a depune o reclamatie in mod corect si eficient.
Numar de telefon Fan Courier
+4021 9336 – Numar cu tarif normal, apelabil din orice retea
+40723 552 233 – Apelabil din retelele Vodafone
+40742 552 233 – Apelabil din retelele Orange
*9336 – Apel normal, fara suprataxa (probabil pentru mobil)
+40728 241 759 – Receptie clienti (predare/preluare expeditii)
Despre Fan Courier
FAN Courier este liderul pietei de curierat rapid din Romania, oferind servicii nationale si internationale de livrare pentru persoane fizice si companii. Fondata in anul 1998, compania s-a remarcat prin inovatie, seriozitate si acoperire extinsa, livrand zilnic mii de colete in toate colturile tarii. Cu o retea proprie de distributie, peste 6.500 de angajati si parteneri, precum si investitii constante in tehnologie si infrastructura, FAN Courier isi mentine angajamentul fata de calitate, promptitudine si satisfactia clientilor. Sloganul „Oriunde, cu placere” reflecta perfect misiunea companiei de a oferi solutii rapide si eficiente, adaptate nevoilor fiecarui client.
Date de contact Fan Courier
Adresa sediu central
Soseaua de Centura nr. 32, Stefanestii de Jos, Ilfov, 077175
E-mail
[email protected]
Date fiscale
Denumire firma: SC FAN Courier Express SRL
CUI: RO 13838336
Nr. inregistrare: J2001004014400
Date de contact sedii Fan Courier
Sediul Central – Stefanestii de Jos (Ilfov)
Adresa: Sos. de Centura nr. 32, Stefanestii de Jos, Ilfov, 077175
Telefon: +4021 9336
Receptie clienti: +40728 241 759
E-mail: [email protected]
Program: Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
Cluj-Napoca – HUB Regional
Adresa: Bulevardul Muncii nr. 4-6, Cluj-Napoca
Telefon: +4021 9336
Observatii: Acest hub modern a fost inaugurat in mai 2022, in urma unei investitii semnificative.
Iasi – HUB Logistic
Adresa: Bulevardul Chimiei nr. 12, Iasi
Telefon: +4021 9336
Observatii: Primul hub logistic FAN Courier din Moldova, deschis in 2023.
Timisoara
Adresa: Aleea Nicoresti nr. 21, Timisoara, jud. Timis
Telefon: +4021 9336
Brasov
Adresa: Strada Turnului nr. 5, Brasov
Telefon: +4021 9336
Constanta
Adresa: Strada Industriala nr. 10, Constanta
Telefon: +4021 9336
Reclamatii Fan Courier
Prin e-mail (metoda recomandata)
Trimite un e-mail la
[email protected]
Include in mesaj
Numarul AWB (obligatoriu)
Numele complet si datele de contact
Descrierea clara a problemei (intarziere, colet deteriorat, livrare gresita etc.)
Poze, daca este cazul (colet deteriorat, ambalaj spart etc.)
Prin formularul de contact de pe site
Acceseaza: https://www.fancourier.ro/contact/
Alege sectiunea potrivita (Suport, Reclamatii, AWB etc.), completeaza formularul si trimite mesajul.
Telefonic
Suna la +4021 9336 (apel tarif normal, din orice retea)
sau la *9336 (din retelele mobile, apel fara suprataxa)
Este recomandat sa ai la indemana
Numarul AWB
Detalii despre expeditie
Direct la sediu (pentru colete deteriorate sau pierdute)
Poti merge la cel mai apropiat sediu FAN Courier. Consulta lista completa a sediilor aici:
https://www.fancourier.ro/locatii-fan/
Program Fan Courier
Luni 09:00 – 17:00
Marti 09:00 – 17:00
Miercuri 09:00 – 17:00
Joi 09:00 – 17:00
Vineri 09:00 – 17:00
Sambata Inchis
Duminica Inchis
Beneficii FANbox
FANbox este solutia moderna de livrare la automate self-service oferita de FAN Courier, creata pentru a raspunde nevoilor clientilor care isi doresc flexibilitate, confort si rapiditate in preluarea coletelor. Disponibil in tot mai multe locatii din tara, acest serviciu aduce numeroase avantaje pentru utilizatori.
Program flexibil – 24/7
Automatele FANbox sunt accesibile non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile pe saptamana. Poti ridica coletul cand ai timp, fara a depinde de programul curierului sau de orele de lucru ale unui sediu.
Timp de livrare redus
Coletul ajunge direct in FANbox-ul selectat, de cele mai multe ori in aceeasi zi sau in ziua urmatoare, fara livrari ratate sau intarzieri cauzate de lipsa destinatarului acasa.
Fara interactiune fizica
Tot procesul este contactless: primesti un cod PIN prin SMS sau e-mail si deschizi compartimentul automatului fara a sta la coada sau a interactiona cu personalul.
Locatii accesibile
FANbox-urile sunt amplasate in zone strategice precum mall-uri, benzinarii, supermarketuri sau centre comerciale, pentru a fi usor accesibile in drum spre casa sau serviciu.
Economisesti timp
Ridicarea coletului dureaza mai putin de 1 minut – scanezi, ridici, pleci. Fara timp pierdut in trafic sau asteptari.
Notificari in timp real
Esti informat imediat ce coletul ajunge in FANbox si ai la dispozitie pana la 72 de ore pentru a-l ridica.
Tarife livrare Fan Courier
Serviciul Standard presupune colectarea, sortarea, transportul si livrarea de plicuri (maxim 500 grame) si colete (maxim 30 kg si 60x50x30 cm), intr-un termen minim de o zi si maxim 3 zile lucratoare.
Livrari Locale (in aceeasi localitate)
Plic (max 500g): 15,00 lei fara TVA / 17,85 lei cu TVA
Colete – primul kg: 17,00 lei fara TVA / 20,23 lei cu TVA
Kg suplimentar (1–30 kg): 2,50 lei fara TVA / 2,98 lei cu TVA
Livrari Nationale
Plic (max 500g): 19,50 lei fara TVA / 23,21 lei cu TVA
Colete – primul kg: 22,50 lei fara TVA / 26,78 lei cu TVA
Kg suplimentar (1–30 kg): 2,50 lei fara TVA / 2,98 lei cu TVA
Taxa km suplimentar: 0,95 lei fara TVA / 1,13 lei cu TVA (pentru fiecare km suplimentar in afara ariei de acoperire FAN Courier, intr-un singur sens)
Servicii Suplimentare
Taxa multi-parcel: 3,00 lei fara TVA / 3,57 lei cu TVA (pentru fiecare colet suplimentar)
Taxa non-conveyable: 15,00 lei fara TVA / 17,85 lei cu TVA (pentru colete ce nu pot fi sortate automat si necesita manipulare manuala)
Livrare sambata: 7,00 lei fara TVA / 8,33 lei cu TVA
Intrebari frecvente despre Fan Courier
Care este numarul de telefon al FAN Courier pentru relatii cu clientii?
FAN Courier pune la dispozitia clientilor mai multe numere de telefon pentru asistenta. Numarul principal al serviciului clienti este +4021 9336, apelabil din orice retea, cu tarif normal. Daca preferi un apel scurt si fara costuri suplimentare, poti suna si la *9336 din retelele mobile (Vodafone, Orange, etc.).
Cum pot trimite un e-mail catre FAN Courier pentru intrebari sau reclamatii?
Pentru orice tip de solicitare, nelamurire sau reclamatie, poti scrie un e-mail la [email protected], adresa oficiala de contact a companiei. In mesaj este important sa incluzi cat mai multe informatii utile: numarul AWB, datele tale de contact (nume, telefon), descrierea exacta a problemei intampinate si, daca este cazul, fotografii (ex: colet deteriorat).
Care este programul de lucru al serviciului clienti FAN Courier?
Serviciul clienti FAN Courier este disponibil de luni pana vineri, intre orele 09:00 si 17:00. In acest interval poti apela numerele de telefon sau poti trimite solicitari pe e-mail. Pentru intrebari rapide in afara orelor de program, ai la dispozitie asistentul virtual „SteFAN”, activ pe site-ul oficial si pregatit sa raspunda automat la intrebarile frecvente.
Unde se afla sediul central FAN Courier?
Sediul central al FAN Courier se afla in judetul Ilfov, la adresa: Soseaua de Centura nr. 32, Stefanestii de Jos, cod postal 077175. Acesta este punctul principal de operare, unde se pot preda sau ridica personal colete. Receptia clienti este deschisa in programul de lucru, iar acolo pot fi solutionate situatii precum livrari ratate, colete returnate sau preluari directe.
Cum pot depune o reclamatie la FAN Courier?
Poti transmite o reclamatie catre FAN Courier in mai multe moduri. Cel mai eficient este prin e-mail la [email protected], unde vei detalia problema si vei atasa datele necesare, cum ar fi numarul AWB. Poti face acest lucru si telefonic la +4021 9336, sau completand formularul de contact disponibil pe site-ul oficial la sectiunea „Contact”.
Exista un cost suplimentar pentru livrarile in afara retelei FAN Courier?
Da, FAN Courier percepe o taxa de kilometri exteriori atunci cand destinatarul se afla intr-o localitate care nu face parte din aria de acoperire standard. Aceasta taxa este de 0,95 lei/km fara TVA (respectiv 1,13 lei cu TVA) si se aplica pentru fiecare kilometru calculat doar pe sensul dus, intre cea mai apropiata locatie FAN si adresa de livrare.
Cat costa trimiterea unui colet cu FAN Courier in Romania?
Pentru trimiterile interne, FAN Courier are un tarif de baza care variaza in functie de greutatea coletului si destinatie. De exemplu, pentru un colet de 1 kg, livrarea nationala costa 22,50 lei fara TVA (aproximativ 26,78 lei cu TVA). Daca greutatea coletului depaseste 1 kg, se adauga 2,50 lei fara TVA/kg suplimentar.
Cat timp am la dispozitie sa ridic un colet dintr-un FANbox?
Daca ai ales livrarea prin serviciul FANbox, vei primi un SMS sau un e-mail cu un cod PIN de ridicare imediat ce coletul este livrat in automat. Din acel moment, ai la dispozitie 72 de ore (3 zile calendaristice) pentru a merge sa ridici coletul.
FAN Courier ramane unul dintre cele mai de incredere servicii de curierat din Romania, cu o retea extinsa, infrastructura moderna si o gama variata de optiuni de livrare – de la transport standard, la solutii rapide precum FANbox sau livrari internationale.
Leave a comment